OneChat
สร้างธุรกิจให้โดนใจ ด้วยความไวการให้ข้อมูล
ไหนๆ
เราก็เดินหน้าเข้าสู่ประเทศไทย 4.0 กันมามากกกว่าหนึ่งก้าว แม้จะไม่ถึงครึ่งทาง
แต่ก็น่าเชื่อว่าผู้ประกอบการทั้งรายใหม่ รายเก่า
ต่างก็กำลังตั้งธงสู่ทิศทางของการพัฒนาองค์กรให้รองรับกับนวัตกรรมหรือเทคโนโลยีกันไม่มากก็น้อย
ไม่ว่าจะชอบหรือไม่ชอบก็ตาม แต่เทคโนโลยีกำลังบังคับให้ทุกคนต้องปรับตัว
นอกจากการเรียนรู้พฤติกรรมของผู้บริโภคสายพันธุ์ใหม่ที่ต้องการความทันสมัยในทุกมิติของการบริโภคแล้ว
การบริการที่รวดเร็ว และข้อมูลที่ครบครันเมื่อมีความต้องการ
ก็เป็นอีกหนึ่งปัจจัยที่บอกได้ว่าธุรกิจของคุณนั้นอยู่ในใจผู้บริโภคได้ต่อไปหรือไม่ ดังนั้น การบริการให้คำตอบที่ทันใจ
ทันความต้องการ จึงได้กลายมาเป็นตัวจุดประเด็นให้เกิดการพัฒนานวัตกรรม ที่เรียกว่า
OneChat
นวัตกรรมนี้ผลิตขึ้นโดยบริษัท
ทัชคอร์ จำกัด โดยคุณ อัครวัฒน์
เศรษฐีเชาวลากุล ซีอีโอที่คร่ำหวอดอยู่ในธุรกิจ E-Commerce มายาวนาน
เขาให้เหตุผลของการสร้างนวัตกรรมตัวนี้ขึ้นมาว่า
“ปัจจุบันพฤติกรรมลูกค้าคนไทยมักชอบที่จะพูดคุย
ซักถามกับพ่อค้าแม่ขาย จนกว่าตนจะพึงพอใจหรือให้แน่ใจก่อนสั่งซื้อสินค้าหรือบริการ
ซึ่งแตกต่างจากต่าง ชาติที่มักจะตัดสินใจซื้อสินค้าแบบ Shopping Cart ได้เลย
ทำให้ผู้ประกอบการต้อง สแตนบายหน้าจอสมาร์ทโฟน หรือคอมพิวเตอร์เพื่อตอบคำถามอย่างทันท่วงที
ตอบ ช้า หรือใช้ถ้อยคำไม่โดนใจ ลูกค้าก็หนีหาย ครั้นจะให้เฝ้าจอไว้ตลอด
ชีวิตส่วนตัว ของผู้ค้าก็หายไปด้วยเช่นกัน จึงเป็นที่มาของระบบตอบแชทอัตโนมัติ OneChat เข้ามาทำหน้าที่ผู้ช่วยในการตอบคำถามตลอด
24 ชั่วโมง”
OneChat เริ่มออกสู่ตลาดมาตั้งแต่ปลายปี
2560 หลังจากมีการทดลองตลาดมาราวปีกว่ากับร้านในเครือของคุณอัครวัฒน์
ซึ่ง OneChat ถือเป็นนวัตกรรมด้านบริการข้อมูลที่สามารถรองรับงานด้าน
Sales/Service/Support สำหรับธุรกิจที่มีการซื้อขายผ่านออนไลน์ เช่น
ร้านขายอของอนไลน์ ร้านอาหาร โรงแรม ร้านกาแฟ อู่ซ่อมรถ ฯลฯ
“การทำงานของระบบตอบแชทอัตโนมัติ
OneChat คือมีหน้าที่ช่วยตอบแชท โดยการค้นหาคำตอบได้ไม่จำกัดด้วย
AI จะมีทั้งการเลือกตอบเป็นภาพ หรือใช้ความเห็นในภาพเพื่อสร้างสีสันและดึงดูดใจลูกค้า
โดยทำงานร่วมกับ Facebook API 100% จึงมั่นใจได้ในเรื่องของความปลอดภัย
ซึ่งจากสถิติของ Facebook Analytics Data พบว่าปัจจุบัน OneChat ให้บริการ
ลูกค้าด้วยการตอบแชทอัตโนมัติวันละ 230,000-250,000 แชท”
สำหรับเจ้าของธุรกิจอีคอมเมิร์ซที่สนใจนวัตกรรมผู้ช่วยระบบตอบแชทอัตโนมัติสามารถทดลองใช้โปรแกรมนี้ได้
เพียงแค่เพียงเข้าไปลงทะเบียนที่ www.onechat.ai
หลังจากอัพเกรดบัญชี และได้รับ SMS ยืนยัน
ระบบก็จะส่งผู้ช่วย OneChat
เข้าไปช่วยที่หน้าเพจทันที
มีระยะการทดลองใช้โดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆ ในระยะเวลา 30 วัน
หลังจากนั้นหากสนใจสามารถติดต่อสอบถามเพิ่มเติมได้ที่ sales@touchcore.co หรือ
www.facebook.com/onechatfan
โดยการดาวน์โหลดโปรแกรม OneChat โดยมีระยะทดลองใช้งานได้
30 วันโดยไม่มีข้อผูกมัดใดๆทั้งสิ้น เพียงเข้าไปลงทะเบียนที่ www.onechat.ai
หลังจากอัพเกรดบัญชี และได้รับ SMS ยืนยัน
ระบบก็จะส่งผู้ช่วย OneChat เข้าไปช่วยที่หน้าเพจของลูกค้าทันทีพร้อมสอบถามรายละเอียดเพิ่มเติมได้ที่
sales@touchcore.co หรือ www.facebook.com/onechatfan
ผู้บริหารหนุ่ม กล่าวถึงอนาคตของ OneChat ว่านอกเหนือจากการสร้างระบบ
อีคอมเมิร์ส์ที่เป็นระบบออโตเมชั่นแบบ OneChat ซึ่งเป็น
Public Solution สำเร็จ แล้ว ทางบริษัทยังรับทำ Private
Customised Solution ให้องค์กรรเอกชนและรัฐ ด้วย
ซึ่งตอนนี้ก็เริ่มมีการเจรจากันแล้ว เขากำลังเทสต์ระบบสั่งซื้อสินค้า ระบบจัดส่ง
แบบเชื่อมต่อ Cloud Warehouse ระบบบริหารสต็อกและตัวแทนจำหน่าย โดยจะมุ่ง
พัฒนาเทคโนโลยีแทนมนุษย์ อย่าง AI, Chatbot, Automation, ePayment ผ่าน
Blockchain ซึ่งสอดรับนโยบาย Thailand 4.0
และเทรนด์การสื่อสารที่ เปลี่ยนแปลงไปที่ผู้คนมักใช้ระบบ Chat มากกว่า
Voice อย่างมาก ซึ่งทำให้ธุรกิจ อย่าง Call
Center ต่างๆเป็นขาลงอย่างชัดเจน
ส่วนผู้ประกอบการต้องมองหา เครื่องมือที่จะตอบสนองการสื่อสารได้ทันท่วงที เช่น
ระบบที่สามารถทำงานได้โดย อัตโนมัติและชาญฉลาดด้วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI ซึ่งใอนาคตอันใกล้ๆ
นี้ผู้ ประกอบการจะสามารถลดต้นทุนได้อย่างมากเนื่องจากใช้ระบบทำงานแทนคน
Comments